Shopping Guide
配送・送料について
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けいたします。
配送日時
配送地域によって異なりますがご注文後、通常ご注文の翌日(土日・祝・ゴールデンウィーク・夏季休業・年末年始を除く)から、7日以内にお届けとなります。
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
配送日時指定
ご注文の際にお届け日時指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「希望なし」としてください。
※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。 ※沖縄や離島など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
※ 離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
商品配送状況
商品配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
送料
商品代金の合計が22,001円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けします。
商品代金の合計が22,000円(税込)以下の場合は、送料全国一律600円+税を頂戴します。
支払い方法について
クレジットカード払い
＜ご利用可能クレジットカード＞VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS
エクスプレスチェックアウトについて
「Shop Pay」「Google Pay」「Apple Pay」で決済される場合は、決済画面上部の「エクスプレスチェックアウト」枠のボタンをクリックしお買い物を完了してください。
納品書のペーパーレス化について
環境への配慮、お客様の個人情報保護のため「お買上げ明細書(納品書)」をペーパーレス化させていただきます。
当社からお送りする「ご注文内容確認メール」にて、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。
キャンセル・交換・返品について
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品内容・注意事項をご確認ください。
長期不在によるキャンセル、受取拒否や発送後のキャンセルの場合、往復送料、梱包資材料の実費をお客様へご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換について
お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内にコンタクトページより弊社までご連絡ください。なお、ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきます。
※コンタクトページから以外でのご対応は致しかねますので予めご了承ください。 ※必ずご注文者ご本人よりご連絡をお願いいたします。
下記の場合は返品をお受けできません。
・一度ご使用になられた商品
・商品写真とのイメージ違い（商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。）
・事前に弊社にご連絡されずに商品をご返送された場合
・商品到着後、特別な事情なく8日以上経過した商品
・お客様の責任でキズ、汚れ、破損等が生じた商品
・サイズ直しや文字彫りをした商品
・サイズ違いや、誤注文などお客様都合の場合
・受注予約商品
・ご返送時の商品の状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・証明書含む）
返送時の送料について
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。
ご返金について
ご返送いただいた商品の到着後、ご返金手続きをとらせていただきます。
ご返金方法は、お支払い方法により異なります。
(1) ポイントにて全額お支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合はご利用のポイント分を返還いたします。
(2)クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカード会社経由にてご返金いたします。クレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
予約商品について
・予約商品は、予約受付後に商品を生産するため、発送までにお時間がかかります。
・予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべて揃ってからまとめてお届けいたします。通常商品をお急ぎの場合は別々にご注文することをおすすめ致します。
・ご注文後のキャンセル・色変更・サイズ変更・配送完了後の返品・交換は承ることはできませんので、ご注意ください。
・生産の都合により、納期が変更になる場合がございます。
包装について
【通常ラッピング】
NARRATESオリジナルポーチにお入れし、販売証明書をお付けしてお届けします。
ショッピングバック（紙袋）は付属いたしません。
【保管用ラッピング / ギフトラッピング】
オンラインストア内にて「 Wrapping for Storage / Wrapping for Gift」をご注文ください。
NARRATESオリジナルボックスにお入れし、ペーパーバック・販売証明書をお付けしてお届けします。
商品ご購入を2個以上され、どちらかの商品に対してラッピングがご必要な際はおそれいりますが、カート表示内の「Request / Memo」枠内にラッピングご希望の商品名などをご記入ください。
修理について
配送にて承っております。商品の状態やご要望内容によっては、お承り出来ない場合もございます。
配送にて修理をご希望の方は、コンタクトページよりお問い合わせください。
修理についての注意事項
・お買上時にお渡ししております販売証明書をご一緒にお送りください。
・お品物のご送付いただく際の送料はお客様にご負担頂いております。お客様にお戻しの際の送料に関しましては、弊社で負担させて頂きます。
・修理完了後、修理代金をお品物のご返送時に「代金引換」にて頂戴しております。
・修理品をお送りいただく際に普通郵便などの伝票番号の控えが残らない配送はトラブル防止の為、ご遠慮ください。（配送にトラブルがあった場合、賠償が適用されません）
修理代金について
素材やデザイン・修理内容により代金が異なります、商品の状態を確認させていただいた後、修理の可否、お見積もりをメールにてご連絡させていただきます。
修理代金につきましては「代金引換」にてのお支払いとなります。予めご了承ください。
修理日数について
通常4～6週間ほどかかりますが、素材、デザイン、修理内容により日数が異なりますので、商品の状態を確認させていただいてから、メールにてご連絡させていただきます。
※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。